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申訴人(甲方)張世忠

被申訴人(乙方)華友旅行社

調處委員:鄭光仁

承辦人:陳姮娟

旅遊地點:歐洲(西班牙)

案由:甲方報名參加由乙方舉辦,於99年9月16日出發之西班牙12日,申訴人因[領隊李碩蘭(Lisa Lee)服務品質]衍生糾紛(詳甲方申訴函),訴請本會予以調處.

調處結果:雙方達成和解,並就係爭案件放棄其他法律請求權.和解內容如下列:

1.>乙方同意以書面向甲方致歉,說明就領隊服務不週,領隊已自行請辭.本函須於99年10月31日前掛號寄至新竹縣竹北市成功七街66號.

2.>乙方同意退還甲方新台幣伍千叁百柒拾陸元,於99年10月31日前匯至甲方指定帳戶.

3.>甲方同意接受,雙方達成和解.

以上紀錄所載內容,經當場交付兩造當事人閱覽,雙方均無異議.

後記:

這種會議去開之前需要擬定策略,備妥方案,作些能捨棄的假餌,以便讓步換取條件之用.最好有同團團員的網誌留言或信函附和你所申訴的內容,如果你還是個部落客,加分,又知道如何善用[網路書籤],讓該網誌文章非常好搜尋(簡直帥呆了!!!),.....很多旅客可能想要知道如何準備這樣的會議,如何進行談判,我將著手撰寫一份教戰手冊,下週應該開始有空可以起草.與有此需要的網友分享我今日的戰略和戰術,以及如何取得想要且應得的成果~~敬請期待囉!!!

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