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偶爾有同業好奇地問我,到底是如何經營得這般快樂,還能夠與客戶廣泛結交成為朋友???

心底很是納悶~~~客戶就是因為先信任妳,才將難以具體想像的,而且金額龐大的商品與服務,還有對家的渴望,才託付於妳~~~客戶的心都已先袒開了,你只要誠信負責,不負所託,當然就成為交心的好朋友了呀!!!

當然,此中還有一些傳統在地的SOP(標準操作程序, standard operation procedure)需要改善,讓你更可以像歐美的室內設計師一樣,成為社會中廣泛被肯定,德高望重的專業人士.

重鄉村風  

1.>完整規劃,詳實討論,完整報價.報價需詳列各種產品與工程項目,悉依單價與數量小計,再累計加總.讓客戶可依其預算與功能需求,方便其自行調整施工項目.

2.>所有報價為不二價,而且所有單價對所有客戶是一致的.調價只能在報價前,而且必須是基於材料費用,工法,勞動成本的變動等具體理由才能調整.

3.>利用網路社群或部落格連結等機制,方便新客戶自由地與老客戶結為朋友,使得他們能有機會在正式委託之前更加徹底認識您.

4.施工過程中,不論是底材(將來看不到的)或是面材(將來呈現於外的),悉數按約定的施工方式與用料施作.千萬不要淪為[表面科學]達人.客戶的眼睛總是雪亮的,而且工地下班關燈之後,客戶還是買得起手電筒詳細檢查的.呵呵呵~~~總之,表裡如一,客戶才能將你是為好朋友,難道,妳心目中的好朋友有哪一個不是如此呢???

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5.>工地現場經常保持整齊清潔,將客戶的家當作自己的家來愛護是本分,將客戶的家比愛護自己的家更疼惜,客戶自然將你視為好朋友.不是嗎?

6.>因為完整的報價方式,即使當初客戶施作之初有所刪減,通常施工期間難免又有所追加,因為客戶對於這些追加的費用已經事先了然於胸,沒有被漫天要價的心理威脅(畢竟在台灣地區,此為人們的刻板印象),所以,客戶對你的信任感會更好.

7.>凡事說得到,就得做得到~~~凡事得先有把握做得到才承諾.別因一時口快或打種臉充胖子,壞了客戶對你的信任.

以上所言,其實都是裝潢業者的本分,好好遵守本分,自然而然就可以很快樂地經營事業.

個人心得,與您無私分享~~~

文章出處:https://www.facebook.com/markchang2006/posts/2070636223520

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