家扶中心認養園地~~~

「認養制度」是家扶基金會於民國39年首創之兒童扶助辦法。「認養」就是每月捐出固定的金額持續幫助一名或數名貧童。認養人與兒童純屬「捐款人」與「受助者」之關係。所有被認養的兒童,除了進住育幼院者以外,全部居住在自己的家裡。認養人可藉著書信或探訪去關心受助兒童及其家人。除了每個月認養費外,認養人亦可寄送生日、新年、學費等禮金給兒童。家扶中心每年舉辦一至二次的「相見歡」活動,讓兒童與認養人有見面與互動的機會。

  認養人可透過「認養制度」協助貧困或家庭破碎的兒童、青少年獲得經濟補助,並接受專業的社會工作人員提供行為/心理輔導、團體活動、親職教育、課業、升學就業輔導及社會資源轉介等服務,協助改善兒童的家庭環境,以期早日達到自立自足。迄今,本會已扶助逾十四萬名國內兒童自立。

  及至民國76年,本會抱持著回饋國際社會的精神,開辦國外兒童認養業務,經由認養制度,將國人的大愛送至世界各個需要的角落。目前本會透過家扶國際聯盟(ChildFund International,簡稱ChildFund)認養非、亞、及美洲之31個國家的三萬多名貧困兒童,提供兒童及其家庭維持基本生活保障及長期穩定經濟之各項協助。此外,本會於93年設立蒙古家扶中心,以進行貧童認養之直接服務。

詳情請參酌以下網址: http://www.ccf.org.tw/03adopt/00.htm

前言:

大部分的台灣人習於沉默,認為站出來指出別人的錯誤是不好的心態,不禮貌,沒有風度,不夠厚道,...等等.其實,只要出發點是正當的,態度是和善的,為什麼一定得要當隻沉默的羔羊???您可知道,羔羊太多了,適足以引起狼群來襲.當被狼隻狠狠咬上一口,還得繼續沉默,否則就被其他羔羊指為對狼不夠厚道,沒有風度~~如果是這樣的社會習性,保證狼群越來越壯大,羔羊越來越可憐.也許是這樣的道理吧???
 

我也並不贊同帶頭起來大聲抗議的作為,那是另外一種[盲目的群眾]現象的運作,不夠理性,也易於留連法律邊緣,也許起頭的多屬社會中的狼群角色也不一定.

我希望提倡的是[外圓內方],[合理合法]的處理方式.只是,這種方式狼群不削使用,羔羊則認為連想要使用的念頭都不能有,所以我這非狼非羊的人類就拿來作為不時之需了.

 

本文:

酷愛旅行的我,本來在半導業服務時,由於公司給予每年10萬元的國外旅遊津貼,幾乎年年趁還有體力的壯年期,盡情擇期悠遊於歐洲各古建築,古城堡中,滿足我對建築美學探索的熱情與共鳴.及至退休轉業至室內設計業,由於正值篳路藍縷的開墾期,加上一創業就訂單不斷,已經很難每年出國旅遊歐洲了!

繼創業滿兩年去了一趟難忘的奧捷之旅,事隔兩年終於又有機會前往夢想了十多年始終未能成行的西班牙.囑託內人特別提高經費,盡量能就近住宿於重要景點的古城古堡邊,減少舟車勞頓與無謂的時間耗費.左挑又選,終於選定華友旅行社的[西世珍堡 西班牙12日行],價位不算低廉>12萬元.

由於朋友力薦[阿芳姐]領隊的敬業態度與專業學養,因此特別指定其所服務的旅遊團,無奈時間上無法配合,華友旅行社的業務一再強調~另一位領隊李碩蘭小姐亦頗獲好評,時間上也與我們的計畫相符,因此便滿懷期待欣然報名參加了.

老實說~旅遊團中的領隊其實是一位靈魂人物,猶如球隊中的教練一樣重要!所以,臨出發前還很用心地上網搜尋其相關資訊~很奇怪的感覺浮上心頭-沒有任何文章討論到她,既無批評,也無好評!當時箭在弦上,即刻待發,也就帶著一顆期待的心情前往機場會合了.希望真如旅行社業務所言,李領隊的好評與傳說中的[阿芳姐]一樣~深得人心!!!

平心而論,華友旅行社所安排的交通食宿,在我過往約廿次的出國經驗中(含商旅,自助與跟團),都算是挺不錯的安排.可是這一次的西班牙12日遊,待我回到台灣整理相片時,卻發現我們對於西班牙仍是陌生得很,沒啥親切感.有的只是與團員多日愉快的結識與互動,但是對於西班牙的種種,生活,歷史,經貿,藝文,卻與我出發前相差不多~認識與體驗的深度嚴重缺乏!很怪的一次旅遊經驗,尤其是第一次報名參加這麼高價位的旅行團~~~

究其原因,主要是李碩蘭領隊的敬業精神與專業學養與一般領隊相對較差所致,此為個人多天相處的觀察與感受.至於專業學養的問題,需要從業人員孜孜不倦的吸收體驗與學習,此點個人尚無法提出具體建議方案,至於敬業精神不足所衍生的具體缺失部份,為免更多人像我們一樣乘興而去,敗興而歸,沉澱數日之後便去函華友旅行社與中華民國旅行品質保障協會,反應以下四項問題,期盼拋磚引玉,讓此類問題能夠盡速改善,或多或少提升國人國外旅遊的品質.

 

事件1.>低俗八卦的巴士導覽內容:

此為較一般同樣行程明顯高價的旅遊,領隊在旅遊巴士上理應多加介紹沿路經過之古跡名勝歷史背景,西班牙整體興衰史實,人文藝術等等資料補充等等.鉅料李領隊百分之七八十的發言時間儘是笑罵譏貶鴻海郭台銘,及其續絃之新婚妻子的婚姻過程;新東陽企業董座夫人的跟團糗事;政治上藍綠陣營的諸多不是,及其擁戴柯賜海先生的[眾人皆醉我獨醒]的英明睿智;李領隊個人的婚姻經過與家庭生活點滴,其個人海外帶隊經歷由苗條美少女艷遇的種種到目前風韻猶存的個人體會;其他領隊導遊司機的不倫異國偷腥戀史;其個人因大量持續購買LV商品與各國專櫃經理結下的恩恩怨怨與自豪於善用旅遊團員的幫忙照樣突破LV對其重重封鎖的英明智慧;;….而凡是對他人有污損疑慮的話題,總不忘再三強調一旦有人糾舉她,也沒用的~因為她將會全盤否認,並一再以此沾沾自喜.如此低俗八卦的旅遊導覽,甚至稱不上旅遊導覽,旅客又不便擅自將巴士麥克風關掉,即使本人多次好意私下勸說,李領隊也猶如馬耳東風,此等情景實在不應繼續存在於此等高價位(121294百元)的海外旅遊行程!

事件2.>李領隊無故惱羞成怒:

九月廿二日投宿Alfonso VI Hotel,經李領隊公開推薦其所附設的藝品店物美價廉,也入內採購一組木雕西洋棋共134歐元,並叮囑店員送至旅館房間.晚餐後回至旅館發現禮物未到房間,本人親赴櫃檯領取.櫃檯經理得知我為住宿旅客又於當天在其附設藝品店購買商品,乃以英語告知本人凡是旅客購買該店商品便可打九折優待,還拿給我其所簽名之優待卡,希望我去索取優惠,同時也希望吾等多多選購.本人便邀內人偕同至該藝品店再選購一件唐吉呵德不鏽鋼製人偶雕像(47歐元).正與店員談及九折優待事宜,因語言不通,正在比手畫腳之際,只見李領隊見狀急奔而來,還以為她會好意幫忙協調,至少幫我們翻譯西班牙語,孰料她一見我手拿九折優待卡,只一再問我為何會有這張卡,並用十分誇張的肢體語言與華語大聲要我罷手不要索取優惠.我想店員見狀也不會幫我處理了,索性取消唐吉呵德不鏽鋼製人偶雕像的添購了.也不索取西洋棋打九折的差價,只明確告知李領隊我們心情惡劣,不再添購了.我們考慮到還有數天得與李領隊相處,唯恐遭到刁難或藉機羞辱,便信步離開現場.

事件3.>李領隊粗魯強行索取小費行徑:

李領隊於第七天起便習於團體小桌進餐時,分別一桌一桌小聲指責(因為說謊之故吧?!) 該桌團員為最後幾個尚未繳交小費的團員,要求盡速繳交.吾等第十天則於餐廳中午用餐時間,遭李領隊當眾斥責為最後繳交小費的兩位團員,而且還限定繳交每人每天十歐元小費(含來回搭機時間約兩天共12,兩人合計240歐元)~~此等囂張强索令人難堪的行徑,真是前所未聞.還真令人無法想像竟然發生在如此高價的西班牙旅行團中,實在令人氣結!

本人當場客氣表明須待內人由盥洗室歸來時立作協商再決定小費數額,還被李領隊當眾羞辱成是[妻管嚴],待內人回座時還特別另稱她為[財政部長],囂張粗魯行徑可見一斑!!!

本人與內人為顧及其情面以及團隊用餐情緒,只表明飛機途中前後共兩天為航空小姐/少爺所服務且全無導遊或司機服務,不希望給予李領隊此兩天每人各10歐元的共計40歐元小費,因此,當眾繳付兩人共200歐元小費給李領隊.但李領隊仍心有未甘,又當眾對內人說仍會繼續索討小費.

事件4.>小費支付原則謬誤:

[小費],照理是消費者有感於服務提供者提供水準之上的服務內涵與品質,發自內心主動於該服務終了或接近尾聲之時,自主性給予的物質性獎賞,怎會在華友旅行社[西世珍堡 西班牙12]說明書第13{購物小百科}一欄內出現以下字樣: [至於支付司機領隊導遊小費部分,為了您的方便, 您可選擇歐元或等值台幣支付.明細如下:司機領隊,導遊,共為每人歐元120.]

不知其法源根據為何?旅行社如此印刷成冊於旅遊說明書中給予客戶,客戶難道就有義務如此支付給領隊嗎?難道這部分所支付的數額不用考量到並非每日都有司機,導遊的參與嗎?難道服務品質再低劣的領隊等等,也得給予如此高額的小費嗎???懇請明確解釋清楚!

延伸閱讀:

中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處紀錄表(華友旅行社西世珍堡 西班牙12日遊)

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留言列表 (12)

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  • giovanna80s
  • 碰到這種領隊真是掃興,好在我上次去出差,廠商招待的不錯,該看該買該吃的都有
  • 小忻
  • 您好~因為我剛報名華友的義大利蜜月行程,初次出國的我很擔心會遇到類似的狀況,不曉得您去函華友的後續處理如何?謝謝:)
  • 其實我出國跟團也好幾次了才碰上這麼一次,機率不高,您且不用如此擔心,絕大部分的領隊都還蠻不錯的.
    我是上週五發函~我想最快也得下週才會回函吧!我猜...
    你也可以先上網查詢你這次領隊的風評如何呀!大部分的部落格作者出國旅遊都會寫出心得,如果領隊有優異的表現或風評不佳,通常會在網誌文章中有所描述,若你想了解更多,還可以留下訊息與作者聯繫互動.也許,這樣可以減輕你出發前的憂慮吧!
    祝福您 一帆風順,帶回幸福難忘的回憶唷!!!

    10.05.2010更新:
    中華民國旅遊品質保障協會已於本週一上午正式收件受理申訴;華友旅行社義派出申訴處理代表吳先生於本週一下午電話聯繫本人,希望了解更多細節,並告知本人由於該領隊刻正歐洲帶團中,預期申訴會議將逾期返國後擇期開會,將邀本人出席當面申訴.~~以上.

    築韻空間美學工坊 於 2010/10/06 03:53 回覆

  • 小忻
  • 謝謝您的建議~也煩請有空的話update申訴進度,謝謝:)
  • 會的~但下次更新可能也得再一兩個禮拜吧?還得等那正在歐洲的領隊回國才行,我想.

    2010.10.10更新:
    已回函中華民國旅遊品質保障協會,確認參加9月21日本申訴案的三方開會(本人,領隊/旅行社,以及協會代表).

    2010.10.22更新:
    中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛調處會議已於2010.10.21召開,糾紛調處紀錄表詳如下列連結:
    http://markchang2006.pixnet.net/blog/post/27411616

    詳細的談判過程,我將以教戰手冊的方式於下週開始起草,完成後再與您分享.當然~我並不希望您引用得到.祝您旅遊愉快,一切順心!!

    Mark Chang

    築韻空間美學工坊 於 2010/10/22 00:52 回覆

  • cherry912213798
  • 張大哥您好 : 我是瓊慧,請幫我問候郭姐
    張大哥所言極是 國人通常都敢怒不敢言 要不就是抱著多一事不如少一事 像我很沒用 也只能在當時要給小費前輕描淡寫的說~坐飛機的那2天也得給小費喔? 然後也是乖乖給>,< 雖然沒有像您2位一樣遇到這般不愉快的事情(事件2.3)但是您敘述以上事件,我的想法和感覺是一樣的.多虧有張大哥您們,為國人的國外旅遊品質這麼努力.真的很感謝 辛苦了
    對了..張大哥我一直不好意思啟齒 因為我知道你們很忙 所以我很認真找照片 但是我好笨喔 還是找不到 所以...只好硬著頭皮請問您> < 抱歉捏 給您添麻煩了 有空再回覆 不急喔^^" 謝謝您
    另外還要謝謝郭姐的禮物 真的很不好意思 郭姐工作很忙還做那麼搞工的禮物 我好感動 好喜歡 真的謝謝您們二位 若是有機會到桃園市來 一定要讓我請吃下午茶好嗎? 因為我們這裡有一家叫風車的故鄉 下午茶蠻有人氣的 ^^ 沒錯 就是我們去西班牙那個風車的故鄉 我相信餐廳老闆就是仿那裡~那就這麼說定嚕 有到桃園不要忘記我們喔!!^^
    祝福2位健康平安快樂
    世明 瓊慧



  • Dear瓊惠&世明,

    抱歉~其實早都準備好了,就忘了跟內子取得您們的e-mail address,怠慢之處,尚祈見諒唷!

    與您們兩位相關的照片,都已置放在此相片集裡,也已開放閱覽及下載.您可選擇原始尺寸(最大,約數Mega bytes).這些照片都還沒有空作數位優化處理,即數位暗房處理),妳們若是有空,加以處理之後,相片品質會更佳的唷.

    下載網址: http://www.flickr.com/photos/dreamsspatial/sets/72157624935797897/

    步驟:
    A>點擊您專輯中欲下載的相片,
    B>點擊尺寸欄中[原本大小]字樣
    C>點擊[下載]字樣
    D>選定您的電腦中欲儲存的位置(相片儲存資料夾或其他儲存空間)
    E>開始下載

    下載完畢後敬請儘速與我聯繫,我再將這個相片集設定為[禁止下載],以保障您們的肖像權.謝謝!

    可否給我們您們的聯絡電話?這樣彼此之間也較方便聯繫說~不是嗎?感恩!

    感謝您們的熱情邀約唷!先謝謝囉!

    Best Regards,
    築韻空間美學工坊
    張世忠(Mark Chang)
    0939-061556
    03-6583814
    http://markchang2006.pixnet.net/blog

    2010.10.22更新:
    中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛調處會議已於2010.10.21召開,糾紛調處紀錄表詳如下列連結:
    http://markchang2006.pixnet.net/blog/post/27411616

    詳細的談判過程,我將以教戰手冊的方式於下週開始起草,完成後再與您分享.當然~我並不希望您將來引用得到.祝您新婚愉快,一切順心!!

    Sincerely Yours,
    築韻空間美學工坊
    張世忠(Mark Chang)
    0939-061556
    03-6583814
    http://markchang2006.pixnet.net/blog

    築韻空間美學工坊 於 2010/10/22 01:00 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 李小姐
  • 您真是正義使者,我是華友常客,還未碰上這個領隊,看來今年得三思是不是繼續參加他們家的團了!!!
  • w20770
  • 看到你寫的心得,我還在猶豫要不要參加><
    不過在華友的領隊區好像沒看到她了
    不知道是不是華友把有名的列出來而已@@
  • 也許吧?!!祝福您旅途愉快唷!!!

    築韻空間美學工坊 於 2011/04/12 01:05 回覆

  • 訪客
  • 我想去長安的西班牙團
    他們的領隊有好多人在推薦
    這讓我比較放心的說
  • 訪客
  • 是你要求太高吧!
    12萬的團費,都花在你的住宿、餐食、景點門票、交通、機票;這些成本自己算算,12萬夠不夠?不跟團年能享受這樣的內容?這12萬旅行社一毛都沒有給領隊任何出差費或底薪;完全都靠服務費是領隊與司機的收入,領隊的風格你不喜歡不表示其他的婆婆媽媽不喜歡,出門旅遊是享受,不是上課,很多婆婆媽媽喜歡聽些好玩輕鬆的,你的12萬不是付錢買領隊的知識,,想上課,可以找學術單位或建築師公會辦的團,隨團多一個講師,那團費你們大家要平均分他的費用+日薪!!。付12天120歐是應該的,領隊每日工作從早到晚,如果有事半夜都處理,以出團天數作服務費的計算,是一種截長補短的計算方式,他們賺得都是勞力錢,在出團前出團後你看不到的時候他們還在為你服務只是你沒看到,;難到你去日本五日遊,實際上前後各扣半天,只玩四日 是否也付四日就好?中間還迪士尼院內放牛吃草,半日橫濱散步哩!

    還寫什麼部落客教戰手冊,好有成就感嗎?

    是男人,你的雄心壯志發揮在事業上吧!不然以後出國都作足功課當背包客啊!就沒有服務費這項開支,自己的快樂建築在別人的血汗上。
  • 訪客
  • 版主你好,我是路過
    不過我對於您這段《本人與內人為顧及其情面以及團隊用餐情緒,只表明飛機途中前後共兩天為航空小姐/少爺所服務且全無導遊或司機服務,不希望給予李領隊此兩天每人各10歐元的共計40歐元小費,因此,當眾繳付兩人共200歐元小費給李領隊.》感到很可笑!
    本人雖不是導遊,可是家人都是旅行社出身,對導遊領隊工作都還算了解!我想請問一下,前後兩天都是空中小姐服務?那你說你的登機證是誰拿去辦理手續的?若你在飛機上有突發狀況領隊導遊也是要幫忙處理而不是顯現沒事幹!
    對,您可能會說,我也可以自己辦理登記啊!不過根據規定,如果是參團的一定要由導遊或領隊以整個團的名義來辦理登機,若是個別辦理登機航空公司是不會受理的!換句話說,若沒有領隊您根本休想出境入境,除非你自由行!
    我家人也遇過像您這種客人,只能說就算了,反正也不缺你一兩天小費。只是說您這種心態到哪裡,都會被然人譏笑小心眼,貪小便宜,為了一兩天的小費失了人格,我是覺得有些不妥。
    說話比較直,望樓主見諒
  • oosp
  • 2010年你若花12萬的團費會不覺得貴嗎?而且若你在購買東西時領隊直接在你面前要求店家取消給你
    的優惠你的感覺好嗎?
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