前言:

大部分的台灣人習於沉默,認為站出來指出別人的錯誤是不好的心態,不禮貌,沒有風度,不夠厚道,...等等.其實,只要出發點是正當的,態度是和善的,為什麼一定得要當隻沉默的羔羊???您可知道,羔羊太多了,適足以引起狼群來襲.當被狼隻狠狠咬上一口,還得繼續沉默,否則就被其他羔羊指為對狼不夠厚道,沒有風度~~如果是這樣的社會習性,保證狼群越來越壯大,羔羊越來越可憐.也許是這樣的道理吧???
 

我也並不贊同帶頭起來大聲抗議的作為,那是另外一種[盲目的群眾]現象的運作,不夠理性,也易於留連法律邊緣,也許起頭的多屬社會中的狼群角色也不一定.

我希望提倡的是[外圓內方],[合理合法]的處理方式.只是,這種方式狼群不削使用,羔羊則認為連想要使用的念頭都不能有,所以我這非狼非羊的人類就拿來作為不時之需了.

 

本文:

酷愛旅行的我,本來在半導業服務時,由於公司給予每年10萬元的國外旅遊津貼,幾乎年年趁還有體力的壯年期,盡情擇期悠遊於歐洲各古建築,古城堡中,滿足我對建築美學探索的熱情與共鳴.及至退休轉業至室內設計業,由於正值篳路藍縷的開墾期,加上一創業就訂單不斷,已經很難每年出國旅遊歐洲了!

繼創業滿兩年去了一趟難忘的奧捷之旅,事隔兩年終於又有機會前往夢想了十多年始終未能成行的西班牙.囑託內人特別提高經費,盡量能就近住宿於重要景點的古城古堡邊,減少舟車勞頓與無謂的時間耗費.左挑又選,終於選定華友旅行社的[西世珍堡 西班牙12日行],價位不算低廉>12萬元.

由於朋友力薦[阿芳姐]領隊的敬業態度與專業學養,因此特別指定其所服務的旅遊團,無奈時間上無法配合,華友旅行社的業務一再強調~另一位領隊李碩蘭小姐亦頗獲好評,時間上也與我們的計畫相符,因此便滿懷期待欣然報名參加了.

老實說~旅遊團中的領隊其實是一位靈魂人物,猶如球隊中的教練一樣重要!所以,臨出發前還很用心地上網搜尋其相關資訊~很奇怪的感覺浮上心頭-沒有任何文章討論到她,既無批評,也無好評!當時箭在弦上,即刻待發,也就帶著一顆期待的心情前往機場會合了.希望真如旅行社業務所言,李領隊的好評與傳說中的[阿芳姐]一樣~深得人心!!!

平心而論,華友旅行社所安排的交通食宿,在我過往約廿次的出國經驗中(含商旅,自助與跟團),都算是挺不錯的安排.可是這一次的西班牙12日遊,待我回到台灣整理相片時,卻發現我們對於西班牙仍是陌生得很,沒啥親切感.有的只是與團員多日愉快的結識與互動,但是對於西班牙的種種,生活,歷史,經貿,藝文,卻與我出發前相差不多~認識與體驗的深度嚴重缺乏!很怪的一次旅遊經驗,尤其是第一次報名參加這麼高價位的旅行團~~~

究其原因,主要是李碩蘭領隊的敬業精神與專業學養與一般領隊相對較差所致,此為個人多天相處的觀察與感受.至於專業學養的問題,需要從業人員孜孜不倦的吸收體驗與學習,此點個人尚無法提出具體建議方案,至於敬業精神不足所衍生的具體缺失部份,為免更多人像我們一樣乘興而去,敗興而歸,沉澱數日之後便去函華友旅行社與中華民國旅行品質保障協會,反應以下四項問題,期盼拋磚引玉,讓此類問題能夠盡速改善,或多或少提升國人國外旅遊的品質.

 

事件1.>低俗八卦的巴士導覽內容:

此為較一般同樣行程明顯高價的旅遊,領隊在旅遊巴士上理應多加介紹沿路經過之古跡名勝歷史背景,西班牙整體興衰史實,人文藝術等等資料補充等等.鉅料李領隊百分之七八十的發言時間儘是笑罵譏貶鴻海郭台銘,及其續絃之新婚妻子的婚姻過程;新東陽企業董座夫人的跟團糗事;政治上藍綠陣營的諸多不是,及其擁戴柯賜海先生的[眾人皆醉我獨醒]的英明睿智;李領隊個人的婚姻經過與家庭生活點滴,其個人海外帶隊經歷由苗條美少女艷遇的種種到目前風韻猶存的個人體會;其他領隊導遊司機的不倫異國偷腥戀史;其個人因大量持續購買LV商品與各國專櫃經理結下的恩恩怨怨與自豪於善用旅遊團員的幫忙照樣突破LV對其重重封鎖的英明智慧;;….而凡是對他人有污損疑慮的話題,總不忘再三強調一旦有人糾舉她,也沒用的~因為她將會全盤否認,並一再以此沾沾自喜.如此低俗八卦的旅遊導覽,甚至稱不上旅遊導覽,旅客又不便擅自將巴士麥克風關掉,即使本人多次好意私下勸說,李領隊也猶如馬耳東風,此等情景實在不應繼續存在於此等高價位(121294百元)的海外旅遊行程!

事件2.>李領隊無故惱羞成怒:

九月廿二日投宿Alfonso VI Hotel,經李領隊公開推薦其所附設的藝品店物美價廉,也入內採購一組木雕西洋棋共134歐元,並叮囑店員送至旅館房間.晚餐後回至旅館發現禮物未到房間,本人親赴櫃檯領取.櫃檯經理得知我為住宿旅客又於當天在其附設藝品店購買商品,乃以英語告知本人凡是旅客購買該店商品便可打九折優待,還拿給我其所簽名之優待卡,希望我去索取優惠,同時也希望吾等多多選購.本人便邀內人偕同至該藝品店再選購一件唐吉呵德不鏽鋼製人偶雕像(47歐元).正與店員談及九折優待事宜,因語言不通,正在比手畫腳之際,只見李領隊見狀急奔而來,還以為她會好意幫忙協調,至少幫我們翻譯西班牙語,孰料她一見我手拿九折優待卡,只一再問我為何會有這張卡,並用十分誇張的肢體語言與華語大聲要我罷手不要索取優惠.我想店員見狀也不會幫我處理了,索性取消唐吉呵德不鏽鋼製人偶雕像的添購了.也不索取西洋棋打九折的差價,只明確告知李領隊我們心情惡劣,不再添購了.我們考慮到還有數天得與李領隊相處,唯恐遭到刁難或藉機羞辱,便信步離開現場.

事件3.>李領隊粗魯強行索取小費行徑:

李領隊於第七天起便習於團體小桌進餐時,分別一桌一桌小聲指責(因為說謊之故吧?!) 該桌團員為最後幾個尚未繳交小費的團員,要求盡速繳交.吾等第十天則於餐廳中午用餐時間,遭李領隊當眾斥責為最後繳交小費的兩位團員,而且還限定繳交每人每天十歐元小費(含來回搭機時間約兩天共12,兩人合計240歐元)~~此等囂張强索令人難堪的行徑,真是前所未聞.還真令人無法想像竟然發生在如此高價的西班牙旅行團中,實在令人氣結!

本人當場客氣表明須待內人由盥洗室歸來時立作協商再決定小費數額,還被李領隊當眾羞辱成是[妻管嚴],待內人回座時還特別另稱她為[財政部長],囂張粗魯行徑可見一斑!!!

本人與內人為顧及其情面以及團隊用餐情緒,只表明飛機途中前後共兩天為航空小姐/少爺所服務且全無導遊或司機服務,不希望給予李領隊此兩天每人各10歐元的共計40歐元小費,因此,當眾繳付兩人共200歐元小費給李領隊.但李領隊仍心有未甘,又當眾對內人說仍會繼續索討小費.

事件4.>小費支付原則謬誤:

[小費],照理是消費者有感於服務提供者提供水準之上的服務內涵與品質,發自內心主動於該服務終了或接近尾聲之時,自主性給予的物質性獎賞,怎會在華友旅行社[西世珍堡 西班牙12]說明書第13{購物小百科}一欄內出現以下字樣: [至於支付司機領隊導遊小費部分,為了您的方便, 您可選擇歐元或等值台幣支付.明細如下:司機領隊,導遊,共為每人歐元120.]

不知其法源根據為何?旅行社如此印刷成冊於旅遊說明書中給予客戶,客戶難道就有義務如此支付給領隊嗎?難道這部分所支付的數額不用考量到並非每日都有司機,導遊的參與嗎?難道服務品質再低劣的領隊等等,也得給予如此高額的小費嗎???懇請明確解釋清楚!

延伸閱讀:

中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛調處紀錄表(華友旅行社西世珍堡 西班牙12日遊)

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